Website nicht erreichbar: die Ursache finden und beheben
Die eigene Seite lädt nicht, und das Telefon klingelt schon. In diesem Moment hilft keine lange Erklärung, sondern eine Reihenfolge. Ist eine Website nicht erreichbar, liegt die Ursache an einer von vier Stellen: bei Ihrem eigenen Gerät, bei der Domain, beim Server oder in der Software der Seite. Welche es ist, lässt sich meist in wenigen Minuten eingrenzen.
Wichtig ist, nicht gleich alles auf einmal zu ändern. Wer im Kundenmenü wahllos Einstellungen umstellt, macht aus einem Fehler zwei.
Erst eingrenzen: liegt es an Ihnen oder an der Seite?
Bevor Sie den Hoster anrufen, klären Sie drei Fragen. Sie dauern zusammen kaum länger als der Anruf selbst.
Laden auch andere Seiten nicht, ist Ihr Internetzugang gestört, und die Webseite ist unschuldig. Lädt Ihre Seite auf dem Handy im Mobilfunknetz, aber nicht am Rechner im Büro, liegt es fast immer am eigenen Netz. Schuld ist dann der Router, ein gespeicherter alter DNS-Eintrag oder eine Firewall im Firmennetz. Ein Neustart des Routers oder ein anderer Browser schafft dann oft schon Klarheit.
Ist die Website nicht erreichbar, egal von wo, liegt das Problem bei der Seite selbst. Dann kommt es auf die Fehlermeldung an.
Wer eine Kommandozeile zur Hand hat, prüft die beiden wichtigsten Stellen in Sekunden. dig +short ihre-domain.de zeigt, welche IP-Adresse die Domain gerade liefert, unter Windows heißt der Befehl nslookup. curl -I https://ihre-domain.de zeigt die erste Antwort des Servers samt Statuscode. Kommt bei dig nichts zurück, liegt es am DNS. Kommt eine Adresse, aber curl hängt, liegt es am Server.
Was die Fehlermeldung über die Ursache verrät
Browser formulieren ihre Meldungen unterschiedlich, aber das Muster ist gleich. Die Meldung sagt, wie weit der Browser gekommen ist, bevor es nicht weiterging.
Adresse nicht gefunden
Meldungen wie „Diese Website ist nicht erreichbar“ zusammen mit NXDOMAIN oder „Server nicht gefunden“ heißen: Der Browser hat zur Domain keine IP-Adresse bekommen. NXDOMAIN ist genau diese Antwort des Namensdienstes: Zu diesem Namen gibt es keinen Eintrag. Entweder ist die Domain nicht mehr registriert, oder die DNS-Einträge zeigen ins Leere.
Das passiert nach einem Anbieterwechsel, nach einer Änderung am A-Eintrag oder wenn eine Rechnung für die Domain offen geblieben ist. Wie die Einträge zusammenhängen, erklärt DNS Einträge.
Zeitüberschreitung oder Verbindung abgelehnt
Hier hat der Browser die Adresse gefunden, aber der Server antwortet nicht. Bei einem Shared-Hosting-Tarif liegt das selten an Ihnen, sondern an einer Störung beim Anbieter. Viele Hoster haben dafür eine Statusseite. Bei einem eigenen Server kann auch eine falsch gesetzte Firewall-Regel oder ein abgestürzter Webserver dahinterstecken.
Die Verbindung ist nicht privat
Das ist eine Warnung zum Zertifikat, keine echte Nichterreichbarkeit. Die Seite ist da, aber der Browser traut der Verschlüsselung nicht. Meist ist das Zertifikat abgelaufen oder gilt nicht für die aufgerufene Adresse, etwa nur für beispiel.de und nicht für www.beispiel.de. Was hilft, steht unter SSL-Zertifikat.
Fehlercodes 403, 500 und 503
Bei diesen Codes hat der Server geantwortet, nur nicht mit der Seite.
- 403: Der Zugriff wird verweigert. Oft liegt das an falschen Dateirechten oder an einer Sperre in der Datei .htaccess. Das ist eine Steuerdatei des Webservers im Hauptordner der Seite.
- 500: Die Software hat einen Fehler, etwa nach einem Plugin-Update. Die genaue Ursache steht im Fehlerprotokoll des Webservers. Sie finden es im Kundenmenü meist unter Logs oder Protokolle.
- 503: Der Server ist gerade überlastet oder läuft bewusst im Wartungsmodus. WordPress setzt diesen Modus während eines Updates selbst und hebt ihn normalerweise danach wieder auf.
Wenn die Domain abgelaufen ist
Ein häufiger und besonders ärgerlicher Grund: Die Domain wurde nicht verlängert. Die Rechnung ging an eine alte Mailadresse, oder die Kreditkarte war abgelaufen. Manchmal lief die Domain auch auf einen ehemaligen Mitarbeiter oder ein früheres Vorstandsmitglied. Bei Firmen und Vereinen gehört deshalb die Organisation selbst als Inhaber in die Daten der Domain.
Prüfen Sie im Kundenkonto, ob die Domain noch aktiv ist und auf wen sie läuft. Ist sie gekündigt oder in Löschung, handeln Sie sofort. Je nach Endung gibt es eine kurze Frist, in der der bisherige Inhaber die Domain zurückholen kann. Danach ist sie frei für jeden. Wie man eine Adresse dauerhaft absichert, zeigt Domain registrieren.
Nach einem Umzug oder einer DNS-Änderung
War die Website nicht erreichbar, kurz nachdem Sie den Hoster gewechselt oder DNS-Einträge geändert haben, ist das oft noch kein Fehler. Geänderte Einträge verbreiten sich nicht sofort im ganzen Netz. Wie lange, legt der TTL-Wert des alten Eintrags fest. TTL steht für Time to Live und gibt in Sekunden an, wie lange andere Rechner sich einen Eintrag merken dürfen.
Ob der neue Eintrag beim Anbieter schon stimmt, zeigt dig +short ihre-domain.de @ns1.ihr-anbieter.de mit dem Nameserver aus Ihrem Kundenmenü. Die Frage geht dann direkt an den zuständigen Server, an allen Zwischenspeichern vorbei.
Bis dahin sehen manche Besucher schon die neue Seite und andere noch die alte. Ist der alte Server schon abgeschaltet, sehen manche gar nichts. Genau deshalb sollte der alte Tarif erst gekündigt werden, wenn die neue Seite überall lädt. Der Ablauf ohne Lücke steht in der Anleitung Website umziehen.
Den Hoster richtig ansprechen
Liegt die Ursache beim Server, kann nur der Anbieter helfen. Je genauer Ihre Nachricht, desto schneller die Antwort. Melden Sie sich auch dann, wenn Sie nach den ersten Prüfungen nicht weiterwissen. Ohne Erfahrung mit dem Kundenmenü ist das der schnellere Weg als eigenes Probieren.
Schreiben Sie nicht nur „Die Seite geht nicht“. Nennen Sie, was Sie schon ausgeschlossen haben. Ein Bildschirmfoto der Meldung erspart eine Rückfrage. Haben Sie kurz vorher etwas geändert, sagen Sie es gleich dazu, auch wenn es Ihnen peinlich ist. Das kann ein Update sein, ein neuer DNS-Eintrag oder eine neue PHP-Version. Der Support findet den Fehler sonst trotzdem, nur später.
Wenn der Hoster die Seite gesperrt hat
Statt Ihrer Seite erscheint ein Hinweis wie „Account suspended“ oder eine Platzhalterseite des Anbieters? Dann ist die Website nicht erreichbar, weil der Hoster sie absichtlich abgeschaltet hat.
Dafür gibt es drei übliche Gründe. Eine Rechnung ist offen. Der Tarif wird dauerhaft über seine Grenzen belastet. Oder auf dem Webspace liegt Schadcode, der Spam verschickt oder andere Kunden gefährdet.
Der Anbieter schickt in solchen Fällen fast immer eine Mail. Suchen Sie im Postfach, auch im Spam-Ordner, nach Nachrichten des Hosters aus den letzten Tagen. Geht es um Schadcode, reicht Freischalten nicht. Die Seite muss erst gesäubert werden, sonst ist sie nach kurzer Zeit wieder gesperrt.
Wenn nur ein Teil der Seite fehlt
Manchmal lädt die Startseite, aber Unterseiten zeigen 404, oder die Seite erscheint ohne Gestaltung. Das ist keine Störung des Servers, sondern meist eine Folge einer Änderung.
- Unterseiten mit 404: Oft sind nach einem Umzug die Regeln für schöne Adressen in der .htaccess verloren gegangen. Bei WordPress hilft es, die Permalink-Einstellungen einmal zu speichern.
- Seite ohne Gestaltung: Stylesheets und Bilder werden noch von der alten Adresse oder über http geladen. Der Browser blockiert sie dann auf einer https-Seite.
- Nur ein Formular streikt: Eine PHP-Funktion fehlt in der neuen Version, oder der Mailversand ist nicht eingerichtet.
Website nicht erreichbar: häufige Fragen
Die erste Antwort erspart oft schon den Anruf beim Support.
Wie prüfe ich, ob die Seite nur bei mir nicht lädt?
Rufen Sie sie auf dem Handy im Mobilfunknetz auf, also mit ausgeschaltetem WLAN. Lädt sie dort, liegt es an Ihrem Netz oder Gerät. Online-Dienste, die eine Adresse von außen aufrufen, zeigen dasselbe.
Hilft es, den Browser-Cache zu leeren?
Manchmal. Nach einer DNS-Änderung merkt sich auch der Rechner die alte Adresse eine Weile. Ein privates Browserfenster oder ein Neustart des Routers zeigt schneller, ob es daran liegt.
Wie lange darf eine Störung beim Hoster dauern?
Das regelt Ihr Vertrag. Viele Anbieter sagen eine Verfügbarkeit im Jahresmittel zu, etwa 99,9 Prozent. Ob es bei Überschreitung eine Gutschrift gibt, steht in den Vertragsbedingungen. Wollen Sie eine verlangen, notieren Sie Beginn und Ende der Störung und heben Sie Bildschirmfotos auf.
Schadet ein Ausfall meinem Google-Ranking?
Ein kurzer Ausfall in der Regel nicht. Bleibt eine Seite aber über Tage nicht erreichbar, kann Google sie vorübergehend aus dem Index nehmen. Ist die Website nicht erreichbar, weil gerade eine geplante Wartung läuft, sollte der Server den Code 503 senden. Am besten schickt er die Angabe Retry-After mit. Google weiß dann, dass die Seite bald zurück ist. Wichtiger ist, dass Besucher in dieser Zeit woanders kaufen.
Damit Sie es das nächste Mal zuerst erfahren
Die meisten Betreiber merken erst durch einen Anruf, dass ihre Website nicht erreichbar ist. Das muss nicht sein. Ein Überwachungsdienst prüft Ihre Seite regelmäßig von außen und schickt eine Mail oder Nachricht, sobald sie nicht antwortet.
Viele Hoster bieten so etwas an, und es gibt kostenlose Dienste dafür. Wie Sie es einrichten, ohne nachts unnötig geweckt zu werden, zeigt Website Monitoring.
Genauso wichtig ist, dass Rechnungen und Warnungen des Hosters bei jemandem ankommen, der sie liest. Eine abgelaufene Domain ist der vermeidbarste aller Ausfälle. Wer in einem kleinen Betrieb dafür zuständig sein sollte und was in die Zugangsmappe gehört, beschreibt Hosting für kleine Unternehmen. Ist die Website nicht erreichbar, weil der Tarif dauernd an seine Grenzen stößt, lohnt ein Wechsel: Tarife mit mehr Reserve jetzt vergleichen.