Tipps zur Wahl des richtigen Webhosters

Der billigste Webhoster ist selten der günstigste. Was ein Tarif wirklich kostet, zeigt sich erst bei der zweiten Rechnung, und ob der Support taugt, merkt man am Tag der ersten Störung. Beides steht nicht im Werbetext.

Die 17 Fragen auf dieser Seite holen es trotzdem ans Licht, und zwar bevor Sie unterschreiben. Sie sind in fünf Bereiche gegliedert und nach Wichtigkeit geordnet. Die ersten entscheiden, die letzten sind Feinheiten.

So arbeiten Sie mit der Liste

Nehmen Sie zwei oder drei Anbieter in die engere Wahl und notieren Sie zu jedem die Antworten. Was sich auf der Webseite nicht findet, fragen Sie per Mail. Auch die Antwortzeit ist dann schon ein Ergebnis.

Kosten und Vertrag: was am Ende wirklich fällig wird

In diesem Bereich entscheidet sich, ob ein Angebot in zwei Jahren noch günstig ist. Fünf Fragen gehören hierher.

1. Was kostet der Tarif nach dem Aktionszeitraum? Viele Tarife sind im ersten Jahr rabattiert. Rechnen Sie mit dem Preis, der danach gilt, und lassen Sie sich von einem Rabatt mit Ablaufdatum nicht hetzen. Extrem niedrige Preise gehen fast immer zulasten von Service und Leistung, und ein Umzug nach einem halben Jahr ist teurer als ein paar Euro mehr im Monat.
2. Wie lange binden Sie sich, und wann müssen Sie kündigen? Bei Verbraucherverträgen ab dem 1. März 2022 gilt eine Schutzregel: Nach der ersten Laufzeit verlängert sich der Vertrag nur noch unbefristet und ist dann mit einem Monat Frist kündbar (§ 309 Nr. 9 BGB). Für Firmenkunden gibt es diesen Schutz nicht, dort steht alles im Vertrag.
3. Welche Zusatzkosten stehen nicht auf der Startseite? Domain-Transfer, weitere E-Mail-Konten, zusätzliche Domains, Einrichtungsgebühr, Wiederherstellung eines Backups durch den Support: Fragen Sie danach, statt es im Kleingedruckten zu suchen. Fußnoten auf der Angebotsseite sind ein Hinweis darauf, dass es welche gibt.
4. Was steht in den AGB? Mühsam zu lesen, aber dort stehen Zahlungsbedingungen und die Grenzen der Leistung. Achten Sie auf Formulierungen wie „Fair Use“. Dahinter steckt oft ein Limit, das in der Werbung als „unbegrenzt“ erscheint.
5. Auf wen wird die Domain eingetragen? Inhaber sollten Sie selbst oder Ihre Firma sein, nicht der Webhoster oder eine Agentur. Sonst hängt Ihre Adresse beim Wechsel am guten Willen anderer.

Support: erreichbar, wenn es brennt

Einen guten Support bemerken Sie erst, wenn Sie ihn brauchen. Mit vier Fragen finden Sie das vorher heraus.

6. Kostet die Hotline Geld? Ein seriöser Anbieter lässt sich Hilfe nicht pro Minute bezahlen. Achten Sie auf eine kostenfreie Nummer oder einen anderen schnellen Weg.
7. Welche Kontaktwege gibt es? E-Mail, Telefon, Ticketsystem. Die Zahl der Kanäle ist zweitrangig. Mindestens einer muss schnell antworten, auch am Wochenende.
8. Wie reagiert der Support auf eine echte Frage? Schreiben Sie zum Beispiel „Kann ich ein Backup von vorgestern selbst zurückspielen?“ und rufen Sie einmal an, bevor Sie Kunde werden. Schneller als vor dem Vertrag wird Ihnen kaum jemand je wieder antworten.
9. Taugen Hilfeseiten und Forum? Gibt es verständliche Anleitungen für die häufigsten Aufgaben? Und wenn es ein Supportforum gibt: Wie alt sind die unbeantworteten Beiträge? Das sagt mehr als jedes Versprechen.

Technik: was Sie auf dem Webspace dürfen

Für eine Visitenkarte im Netz spielen diese drei Punkte kaum eine Rolle. Für WordPress, einen Shop oder eigene Skripte sind sie Pflicht.

10. Welche Software und Zugänge gibt es? Welche PHP-Versionen stehen zur Wahl, und können Sie selbst umstellen? Gibt es SFTP oder SSH, und dürfen Sie Cronjobs für zeitgesteuerte Aufgaben anlegen?
11. Wo liegen die Grenzen? Speicherplatz, Zahl der Datenbanken, Arbeitsspeicher für PHP (memory_limit), Zahl der Dateien. Was heute reicht, kann in einem Jahr knapp sein.
12. Kommen Sie jederzeit an Ihre Daten? Gemeint sind alle Dateien, ein Export der Datenbank und Ihre Mails per IMAP. Wer das kann, ist frei. Wer es nicht kann, bleibt beim Webhoster, ob er will oder nicht.

Erfahrungen: was andere erlebt haben

Fremde Erfahrungen ersetzen keinen eigenen Test, aber sie zeigen Muster. Zwei Quellen lohnen sich.

13. Was sagen Bewertungen und Testberichte? Fragen Sie zusätzlich in Foren nach Erfahrungen. Ein einzelner verärgerter Kunde sagt wenig, ein Muster über Jahre sagt viel.
14. Gibt es eine Statusseite? Viele Anbieter melden Störungen und Wartungen auf einer eigenen Statusseite. Dort sehen Sie, wie oft etwas ausfällt und ob offen darüber informiert wird. Fehlt so eine Seite, fragen Sie, wie Kunden bei Störungen erfahren, was los ist.

Sicherheit: was passiert, wenn etwas schiefgeht

Die letzten drei Fragen klingen technisch. Im Ernstfall entscheiden sie darüber, ob Sie Stunden oder Tage verlieren.

15. Wie wird gesichert? Sichert der Webhoster automatisch, wie viele Tage zurück liegen Sicherungen vor, und kommen Sie selbst an sie heran? Eine Sicherung, die nur der Support einspielen kann, kostet im Notfall Stunden.
16. Wo stehen die Server, und gibt es einen AV-Vertrag? Für Seiten mit deutschen Besuchern ist ein Standort in der EU sinnvoll: kurze Wege und eine klare Rechtslage bei personenbezogenen Daten. Verarbeitet Ihre Seite solche Daten, gehört ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung dazu. Wer zusätzlich auf Ökostrom achtet, findet die passenden Fragen unter Green Hosting.
17. Ist SSL im Preis enthalten? Ein SSL-Zertifikat gehört heute in jeden Tarif und sollte sich automatisch verlängern. Wer es extra berechnet, ist technisch nicht auf dem aktuellen Stand.

Ausführlich erklärt sind die drei Sicherheitspunkte auf eigenen Seiten: Website Backup, Serverstandort Deutschland und SSL-Zertifikat.

Wenig Zeit? Fünf Fragen zuerst

Wer nur einen Abend hat, beginnt mit den fünf Punkten, deren Fehler später am meisten Geld oder Zeit kosten. Die Nummern im Schaubild entsprechen der Liste oben.

Sieht bei einem Anbieter schon einer dieser fünf schlecht aus, können Sie sich die übrigen zwölf sparen.

Fragen und Antworten zur Webhoster-Wahl

Diese vier Fragen tauchen beim Vergleich immer wieder auf.

Eine Woche Prüfung statt eines teuren Wechsels

Mit den Antworten auf die 17 Fragen nebeneinander fällt die Entscheidung meist von selbst. Ein Wechsel nach einem Jahr kostet mehr Zeit als diese Woche Vergleich.

Bleibt die Frage, ob es nicht ganz ohne Kosten geht. Warum Gratistarife selten halten, was sie versprechen:Jetzt nachlesen, wo bei kostenlosem Webhosting die Falle liegt.