Reseller Hosting für Agenturen: wie es funktioniert und was Sie übernehmen
Beim Reseller Hosting mieten Sie bei einem Hoster ein großes Kontingent an Speicher, Domains und Postfächern. Das teilen Sie selbst in einzelne Pakete für Ihre Kunden auf. Die Kunden bekommen eigene Zugänge, Rechnungen schreiben Sie, und auf Wunsch erscheint der Hoster nirgends. Das Modell richtet sich an Webagenturen, Freelancer und IT-Dienstleister, die die Websites ihrer Kunden betreuen.
Es bringt Ordnung und zusätzliche Einnahmen. Es macht Sie aber auch zum Anbieter mit allen Pflichten: Sie sind erste Anlaufstelle bei Störungen, brauchen eigene Verträge mit jedem Kunden und tragen die Verantwortung für den Datenschutz.
So funktioniert Reseller Hosting
Zwischen dem Hoster und Ihren Kunden stehen Sie. Der Hoster liefert die Technik, Sie das Paket und den Service.
Technisch läuft das meist über eine Verwaltungsoberfläche mit zwei Ebenen. Auf Ihrer Ebene legen Sie Tarife und Kundenkonten an und sehen, wie viel jeder verbraucht. Auf der Ebene des Kunden verwaltet dieser seine Domains, Postfächer und Dateien, ohne die anderen Kunden zu sehen. Verbreitet sind dafür Plesk und cPanel. Welche Unterschiede es gibt, zeigt Plesk oder cPanel.
Viele Anbieter erlauben eine Darstellung ohne ihren Namen, oft White Label genannt. Kunden sehen dann Ihr Logo im Kundenmenü und auf Wunsch Nameserver unter Ihrer eigenen Domain.
Für wen sich Reseller Hosting lohnt
Das Modell passt, wenn Sie die Websites Ihrer Kunden ohnehin dauerhaft betreuen und das Hosting als Teil Ihrer Leistung anbieten wollen. Typisch sind Agenturen, die Pflegeverträge abschließen, und Dienstleister, die für kleine Firmen alles rund um die IT erledigen.
Weniger gut passt es, wenn Sie Seiten nur bauen und danach übergeben. Dann ist es sauberer, wenn der Kunde selbst bucht und Ihnen einen Zugang gibt. Sie haben nach dem Projekt keine Verpflichtung, und der Kunde hängt nicht von Ihnen ab.
Wer nur eigene Seiten betreibt, etwa mehrere Blogs, braucht kein Reseller-Konto. Dafür reicht ein normaler Tarif, der mehrere Domains erlaubt.
Die Verträge
Mit dem Reseller Hosting werden Sie für Ihre Kunden zum Anbieter. Das heißt: eigene Verträge, eigene Bedingungen, eigene Haftung.
Beim Datenschutz entsteht eine Kette. Ihr Kunde ist für die Daten seiner Besucher verantwortlich. Sie verarbeiten diese Daten in seinem Auftrag, und der Hoster ist Ihr Unterauftragnehmer. Jeder Kunde braucht deshalb mit Ihnen einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO über die Auftragsverarbeitung. Darin ist der Hoster als Unterauftragnehmer genannt.
Wechseln Sie später den Hoster, informieren Sie Ihre Kunden vorher. Sie dürfen einem neuen Unterauftragnehmer widersprechen. Lassen Sie sich vom Hoster außerdem seine technischen und organisatorischen Maßnahmen geben. Ihre Kunden brauchen diese Beschreibung als Anlage zum Vertrag mit Ihnen. Fragen Sie beim Hoster nach einer Vorlage, die das berücksichtigt. Worauf es bei Standort und Vertrag ankommt, steht unter Serverstandort Deutschland.
Versprechen Sie Ihren Kunden nicht mehr, als der Hoster Ihnen zusagt. Garantieren Sie eine höhere Verfügbarkeit oder kürzere Reaktionszeiten, haften Sie für die Differenz selbst. Eine Haftungsbegrenzung in Ihren Bedingungen hilft. Lassen Sie sie aber anwaltlich formulieren, denn zu weit gefasste Klauseln sind unwirksam.
Wer Inhaber der Domains ist
Diese Frage entscheidet über viel Ärger. Registrieren Sie Domains immer auf den Namen des Kunden, auch wenn sie in Ihrem Reseller-Konto verwaltet werden. Der Kunde ist dann Inhaber, Sie sind technischer Verwalter.
Läuft eine Domain dagegen auf die Agentur, gehört sie rechtlich der Agentur. Trennt sich der Kunde, entsteht schnell Streit um die Adresse, unter der er seit Jahren erreichbar ist. Das schadet dem Kunden und dem Ruf der Agentur. Den sauberen Weg für einen Wechsel beschreibt Domain umziehen.
Sind Sie selbst Kunde einer Agentur, klären Sie diesen Punkt schon vor der Unterschrift. Lassen Sie sich bestätigen, dass die Domain auf Ihren Namen läuft und dass Sie bei einem Wechsel den Auth-Code bekommen.
Der Alltag als Reseller
Die Technik übernimmt der Hoster, die Organisation bleibt bei Ihnen. Diese Aufgaben fallen regelmäßig an:
- Support: Kunden melden sich bei Ihnen, nicht beim Hoster. Klären Sie, wer bei Ihnen erreichbar ist, auch abends und im Urlaub.
- Überwachung: Ein Monitoring für alle Kundenseiten zeigt Störungen, bevor Kunden anrufen. Wie das geht, steht unter Website Monitoring.
- Updates: Server und System pflegt der Hoster. WordPress, Plugins und Themes Ihrer Kunden nicht, wenn Sie das als Leistung anbieten.
- Abrechnung: Laufzeiten, Preise und Zusatzleistungen pro Kunde im Blick behalten. Weisen Sie Hosting und Pflege getrennt aus. Dann sieht der Kunde, wofür er zahlt, und eine Kündigung der Pflege lässt das Hosting unberührt. Stimmen Sie die Laufzeiten Ihrer Kundenverträge auf Ihre Laufzeit beim Hoster ab. Sonst zahlen Sie das Kontingent weiter, obwohl Kunden längst gekündigt haben.
- Sicherungen: Fragen Sie, wie lange der Hoster Sicherungen aufbewahrt und ob Sie ein einzelnes Kundenkonto daraus wiederherstellen können. Will ein Kunde den Stand von letzter Woche zurück, fragt er Sie, nicht den Hoster.
- Kapazität: Prüfen Sie regelmäßig, ob das Kontingent für alle reicht, bevor ein Kunde an eine Grenze stößt.
Die Alternativen
Reseller Hosting ist nicht der einzige Weg, Kundenseiten zu betreuen.
Kunde bucht selbst, Sie bekommen Zugang: Am einfachsten und rechtlich am klarsten. Viele Hoster bieten dafür eigene Zugänge für Dienstleister an.
Eigener Server mit Verwaltungsoberfläche: Ein vServer mit Plesk oder cPanel bietet mehr Freiheit, verlangt aber, dass Sie den Server selbst pflegen. Für kleine Agenturen ohne Administrator ist das selten die bessere Wahl.
Spezielle Agentur-Tarife: Manche Hoster bieten Tarife für Agenturen mit vielen WordPress-Installationen, zentraler Verwaltung und Staging an, ohne das klassische Reseller-Modell.
Reseller Hosting: was Agenturen häufig fragen
Die letzte Frage entscheidet meist, ob sich der Einstieg überhaupt lohnt.
Muss ich ein Gewerbe anmelden?
Wenn Sie Hosting dauerhaft gegen Bezahlung anbieten, handelt es sich um eine gewerbliche Tätigkeit. Klären Sie die Einzelheiten mit Ihrer Steuerberatung.
Können meine Kunden den Hoster direkt kontaktieren?
In der Regel nicht. Der Hoster hat einen Vertrag mit Ihnen, nicht mit Ihren Kunden. Deshalb müssen Sie den Support selbst sicherstellen.
Was passiert, wenn ich mein Geschäft aufgebe?
Dann müssen alle Kunden umziehen. Regeln Sie in Ihren Verträgen, wie die Übergabe abläuft und mit welcher Frist. Ein Hoster, bei dem Kunden Konten direkt übernehmen können, macht das deutlich einfacher.
Lohnt sich Reseller Hosting schon für wenige Kunden?
Bei zwei oder drei Kunden rechnet es sich selten. Der Aufwand für Verträge und Support ist derselbe, die Einnahmen sind klein. Ab einer Handvoll Kunden mit Pflegevertrag sieht das anders aus. Rechnen Sie vorher grob durch: Kosten des Kontingents und Ihre Zeit für Support und Updates gegen die Einnahmen. Erst was danach übrig bleibt, ist Ihr Verdienst.
Wenn ein Kunde geht
Früher oder später wechselt ein Kunde zu einer anderen Agentur oder zieht das Hosting selbst ein. Ein geordneter Abschied gehört zu einem guten Angebot:
- Kündigung schriftlich bestätigen und das Datum der Übergabe festhalten.
- Vollständige Sicherung von Dateien und Datenbanken bereitstellen.
- Auth-Codes für alle Domains herausgeben.
- Bei Postfächern rechtzeitig auf den Umzug der Mails hinweisen.
- Nach dem Umzug den Bereich löschen und die Löschung bestätigen.
Ein fairer Abschied spricht sich herum und ist die beste Werbung für neue Kunden. Wer die Verwaltungsoberfläche noch wählen muss, kann Plesk und cPanel jetzt vergleichen.